为深刻贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求，全面落实信息通讯行业行风建设及纠风工作部署，广东7790必发集团网络始终秉持“用户至上”理想，由总经理带队深刻一线调研，精准聚焦网络质量、服务效能、业务便捷、资费公示、客户关切蹬酌户主题关切问题，现造订2025年“总经理办实事”专项服务提升行动，并向社会公开颁布，诚邀宽大用户监督，共同推动服务品质全面提升
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　　一、网络质量提升（2025年9月底前实现基础优化，12月底前实现沉点突破）

　　行动1.沉点场景信号攻坚：发展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化，沉点解决高频投诉区域信号覆盖不及问题，9月底前实现地铁、公路、村落等点位的信号优化验收
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　　行动2.边疆海域覆盖补盲：结合广东移动推动5G基站共建共享，9月底前实现边疆县城、沿海乡镇驻地5G信号补盲
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　　行动3.万兆光网试点升级：启动万兆光网试点建设，12月底前实现首批试点项目验收，推动千兆光网向万兆升级，支持高清视频、智能家居等高带宽业务发展
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　　二、服务时效提快（2025年9月底前落地）

　　行动4.装维服务时效承诺：用户报障后30分钟内响应、当日实现故障建复、次日实现装置开明，切实缩短用户期待功夫
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　　三、业务解决便捷化（2025年10月底前全面上线）

　　行动5.服务模式创新：7月份奉行宽带业求实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式，全面实现“走南闯北办业务”
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　　行动6.线上职能扩围：10月底前升级微信公家号服务职能，上线“套餐调换”、“快捷退订”等业务？，支持7×24幼时在线解决，削减用户线下跑腿次数
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　　四、资费通明化（2025年8月底前实现公示，10月底前强化核验）

　　行动7.资费套餐精简公示：发展全省资费专项整治，8月底前实现地市资费套餐精简，同步在官网、交易厅、微信公家号等渠路全量公示，确保用户“领略办、安心用”
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　　行动8.业务开明“三沉确认”：10月底前建成省级业务鉴权核验平台，强造业务开明前需用户接管短信确认、输入验证码、线下具名（或电子署名），杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题，保险用户知情权和选择权
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　　五、适老化等服务升级（2025年6月底前落地基础服务，9月底前美满设施）

　　行动9.客服热线适老化刷新：6月底前开明65岁以上老年用户“一键呼入人为客服”绿色通路，削减语音导航层级，解决老年用户操作难题
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　　行动10.交易厅无阻碍服务全覆盖：9月底前实现全省自有交易厅爱心坐席100%覆盖，增设老花镜、便民药箱等设施，并择优设立“爱心驿站”，提供手机操作领导、防诈宣传等公益服务，打造“有温度”的服务场景
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